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e una parte, Tonystam LLC (en adelante Tonystam), Sociedad europea de Responsabilidad Limitada constituida en los países bálticos, Estonia, con EIN 36-4985569 y domicilio social en 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, United States. De otra parte el contratante (en adelante el Cliente), persona física o jurídica que cumplimenta el formulario de contratación o realiza una contratación física o por correo electrónico, con los datos exigidos y con el que Tonystam establece una actividad comercial a través de este contrato. El cliente conoce, entiende y acepta libremente, tras informarse de las características de cada servicio, el presente contrato. El cliente será, en todo caso, el destinatario del servicio prestado por Tonystam, bien para su uso particular bien para su uso por un tercero cedido por el contratante, si el servicio referido lo permite, en las condiciones que el cliente establezca.

Objeto

Gestión de Posicionamiento en buscadores y marketplaces. Lo que se expone a continuación son las condiciones contractuales específicas aplicables a cada solución SEO adquirida a Tonystam.

Especificaciones básicas del contrato:

2.1-Objetivo
Suministrar contenidos y servicios sobre Agencia SEO/Marketing Online y hosting. El término “Optimización” se refiere a las técnicas de optimización del sitio del Cliente indicadas por Tonystam cuya finalidad es aumentar el volumen de tráfico recibido por un sitio web, derivado por motores de búsqueda.
El término “Indexación” se refiere a cada aparición de una de las páginas del sitio objeto de la promoción en los motores de búsqueda mencionados en la oferta, sin ninguna garantía con respecto a su posicionamiento. El término “Posicionamiento” se refiere a la posición en que aparece el sitio del Cliente entre los resultados de la búsqueda.
El término “Palabra clave” se refiere a las frases formadas por dos palabras como mínimo, por ejemplo “gafas sol”.
2.2.-Target
Los mercados solicitados se acordarán con el cliente en un pliego aparte.
2.3 – Descripción del servicio
2.3.1.- Auditoría Web:
Consiste en realizar un único chequeo de la Web del Cliente a solicitud de éste. El chequeo se hará sobre los siguientes elementos o contenidos de la Web del Cliente:
1. Estudio de velocidad del servidor
2. Estudio de accesibilidad web para buscadores
3. Estudio de validación de código html
4. Estudio de validación de hojas de estilo
5. Indexación del sitio web
6. Estudio de optimización SEO
7. Evaluación del impacto en redes sociales
8. estudio de compatibilidad multidispositivo
9. puntuación de google en cuanto a velocidad de la web
Una vez contratado el servicio y garantizado el acceso a la Web por parte del Cliente, Tonystam procederá a realizar dicha auditoría y a comunicar el resultado de la misma al Cliente. La realización de esta auditoría no es necesaria para la prestación del servicio SEO, pero es altamente recomendable.
2.4.- Descripción detallada del servicio
El servicio SEO consiste en optimizar el código fuente y los contenidos de la página web del Cliente de Tonystam que pide a ésta dicho servicio, para que Google, Yahoo (o el buscador o buscadores (o marketplace) de que se trate en cada caso concreto) posicione la página del Cliente adecuadamente. De este modo, el objetivo del servicio SEO es que esa página web mejore de posición respecto de sus posibles competidores, situándose en las primeras posiciones o las primeras páginas de resultados dentro de esos buscadores, para determinados términos y claves de búsqueda aportados por el Cliente y analizados por Tonystam. Tonystam comunicará el resultado de su análisis al Cliente si detectara que los términos o claves del cliente no son adecuados para el fin perseguido. Tonystam se reserva el derecho a rechazar las Condiciones de Contratación del Servicio si el Cliente no aceptase las propuestas de modificación de Tonystam o los criterios alternativos propuestos por ésta, y por tanto del análisis realizado se desprende que los requerimientos del Cliente son de difícil o imposible cumplimiento.
Salvo que se indique otra cosa de forma expresa, lo que sigue a continuación se refiere al servicio SEO exclusivamente, ya que el servicio de Auditoría Web es de carácter puntual. Tonystam activará el servicio tras recibir del Cliente, vía e-mail, la confirmación de la orden de compra del servicio. Tonystam comunicará al Cliente, también por e-mail, que el servicio ha sido activado y, por consiguiente, el inicio de la actividad de Optimización.
Tonystam -o sus encargados o subcontratistas en su caso- prestará la actividad de Optimización al Cliente por e-mail o telefónicamente, a la dirección o número que el Cliente indique en el momento de efectuar la orden de compra del servicio.
Se proveerá al cliente de un correo y un teléfono de contacto con el fin de que se pueda poner en contacto con los expertos SEO siempre que lo desee o necesite.

Condiciones del servicio y responsabilidad

El Cliente autoriza a Tonystam a efectuar tareas directamente en el sitio, en especial haciendo cambios en el código HTML y en los contenidos del sitio web si fuera necesario para las tareas de Optimización del sitio, eximiendo desde este momento a Tonystam de toda responsabilidad al respecto. Más concretamente y sin carácter exhaustivo:
Para la prestación correcta del Servicio SEO, una vez contratado por el Cliente con Tonystam, el Cliente facilitará a Tonystam mediante las herramientas y medios informáticos puestas a su disposición a tal efecto los datos generales así como información general sobre la empresa del Cliente, sus productos o servicios y los destinatarios de los mismos. Y en general toda la información que Tonystam considere relevante para el paso siguiente.
El Cliente recibirá un listado de palabras, para su consideración como palabras clave para los motores de búsqueda. La gestión y elección de palabras se realizará con el asesoramiento de Tonystam, que propondrá y en su caso decidirá de acuerdo con el perfil del Cliente.
Las Palabras clave que se utilizarán para promocionar el sitio web del Cliente se establecerán de común acuerdo entre el Cliente y el personal de Tonystam encargado del cumplimiento de las actividades, sin perjuicio del derecho de Tonystam a rechazar, según su decisión inapelable, determinadas palabras clave (por ejemplo palabras aisladas o demasiado genéricas, o que no guarden relación con el negocio del sitio).
Tonystam se reserva el derecho a rechazar las Condiciones de Contratación del Servicio si el Cliente no aceptase las propuestas de modificación de Tonystam o los criterios alternativos propuestos por ésta, siendo por tanto los requerimientos del Cliente de difícil o imposible cumplimiento.
Tonystam precisará, para la correcta prestación del servicio, (1) acceso a la Web del Cliente; (2) reprogramar la web del cliente, incluso con ayuda del creador de la misma, para conseguir resultados en los motores de búsqueda; (3) durante la vigencia del contrato de servicio SEO, acceder a la web del Cliente para realizar acciones que permitan, a juicio de Tonystam, obtener los resultados deseados o aproximarse lo máximo posible a los mismos; (4) incluir hipervínculos en, desde o hacia la web del Cliente, con el mismo objetivo; (5) acceso a estadísticas en el caso de que las tuviera instaladas (Google Analytics) o creación e integración de nuevas estadísticas para un mejor seguimiento del trabajo SEO; (6) en general adoptar todas las medidas técnicamente necesarias y posibles para la prestación del Servicio, incluyendo la subcontratación de todo o parte del servicio, lo cual queda expresamente autorizado por el Cliente.
El Cliente se obliga a proporcionar a Tonystam el material o las informaciones necesarias para el desarrollo de las actividades objeto de las presentes Condiciones de Contratación del Servicio en los plazos y en la forma que Tonystam indique, y siempre antes de transcurridos 15 días desde la fecha de contratación del servicio; se compromete también a enviar las palabras clave con las que desea optimizar el sitio en el plazo de 7 días después de recibir la lista de palabras clave propuestas por Tonystam. Si la orden no pudiera ser ejecutada porque el material o las informaciones no han sido entregados en los plazos previstos, el Cliente deberá pagar igualmente la totalidad de la suma acordada. De todos modos, el hecho de que el Cliente comunique las informaciones o entregue el material solicitado por Tonystam con retraso traerá aparejado un retraso equivalente en los plazos convenidos para la ejecución de las actividades de Tonystam.
El servicio se presta en cuatro posibles modalidades, identificadas como SEO BASIC (para dominios web de nueva creación), SEO PROFESIONAL (estándar), SEO AVANZADO (Platinum o Premium) y SEO CUSTOMIZADO (configuración SEO bajo pedido y previo presupuesto expecífico), conforme se describen en detalle en el sitio Web de Tonystam. Se hace referencia además a la Estipulación 5 –resultado- del presente Documento para la descripción del contenido de cada modalidad de servicio.
Una vez implementado el servicio, Tonystam enviará informes al Cliente, con periodicidad mensual, sobre el funcionamiento del servicio.
La colaboración del Cliente es necesaria para la correcta prestación del servicio, tanto del de Auditoría como el SEO. Tonystam no se responsabiliza de que el servicio no se pueda prestar como consecuencia de que el Cliente no colabore en facilitar los datos necesarios para la prestación del servicio; en tal caso Tonystam tendrá derecho a dar por terminado anticipadamente el contrato sin derecho a reclamar por parte del Cliente, por ningún concepto. Con excepción de la garantía de resultado mencionada en el punto 5 siguiente, el Cliente estará siempre obligado a abonar las sumas debidas aunque, por cualquier razón, los motores de búsqueda fallaran en el posicionamiento o indexación del sitio. Tonystam declina toda responsabilidad por el posicionamiento fallido en los motores de búsqueda imputable a modificaciones introducidas en las páginas de los buscadores o en la que es objeto de optimización con posterioridad al trabajo de los técnicos de Tonystam o a la ausencia on line del sitio objeto de optimización.

Disponibilidad del Servicio

El Servicio estará disponible 24 horas al día siete días a la semana, excepto eventuales suspensiones por operaciones de mantenimiento y excepto igualmente otras incidencias contempladas en las presentes Condiciones.
Las Partes conocen y aceptan que podrían producirse causas que bloqueen el procedimiento de indexación/posicionamiento en los motores de búsqueda, como -sólo a título de ejemploque no se acepte, incluso por períodos largos, la inserción de URL durante las tareas periódicas de reestructuración de los archivos. En este caso, las páginas que se deben promocionar se introducirán tan pronto como el motor active nuevamente el servicio, sin perjuicio de que las sumas correspondientes deban pagarse en los términos establecidos.
En general, Tonystam no será responsable de eventuales interrupciones del Servicio, el cual se compromete a restablecer en el menor tiempo posible, que no se deban a dolo o negligencias graves por parte de Tonystam. En especial y como se ha indicado, no es responsable de actuaciones de o en los buscadores que puedan ralentizar o inhabilitar el servicio. En general y en la forma más amplia posible, tampoco es responsable en caso de mal funcionamiento del servicio por causas que escapen al razonable control de Tonystam, como pueden ser, sólo a título de ejemplo: (i) casos de fuerza mayor; (ii) hechos que dependan de la acción de terceros como, sólo a título de ejemplo, la interrupción o el malfuncionamiento de los servicios de los operadores de telecomunicaciones o de las líneas eléctricas; (iii) malfuncionamiento de los terminales u otros sistemas de comunicación utilizados por el Cliente. En ningún caso la suma a la que el Cliente tendría derecho en concepto de resarcimiento o indemnización por daños será superior a la suma total abonada por el Cliente en los seis meses anteriores al momento de verificarse el daño.
Tonystam podrá, en cualquier momento, interrumpir el Servicio por motivos documentados o evidentes de seguridad de los datos y/o de privacidad, o cualquier otro demostrable y atinente al caso –incluyendo el impago del servicio-, notificando al Cliente dichos motivos.
Tonystam no puede efectuar ningún control sobre los contenidos del sitio del Cliente. A este respecto, el Cliente declara y garantiza que tiene derecho a publicar tanto el contenido de su mensaje publicitario, ya sea textos o imágenes, así como el contenido del sitio objeto de la promoción, y que el mismo no viola en manera alguna las reglas establecidas en las normas vigentes, incluso con referencia a las prácticas comerciales incorrectas; en particular, declara y garantiza que el sitio no tiene contenidos obscenos, difamatorios o que violen derechos de exclusividad de terceros, y que no promueve discriminaciones de raza, religión, edad, sexo, orientación sexual o de cualquier otro tipo. Por consiguiente, el Cliente se hace totalmente responsable del contenido del mensaje y del contenido del sitio y al respecto se compromete a mantener indemne a Tonystam y a todos sus agentes, representantes, etc. de toda responsabilidad que pudiera derivarse de los hechos mencionados.
Tonystam se reserva el derecho, según su decisión inapelable, de no promocionar todo aquel material del Cliente que considere lesivo para sí o para terceros.
En caso de infracción por parte del Cliente de las obligaciones aquí establecidas, y tal y como está previsto en las Condiciones Generales de Servicio, Tonystam se reserva el derecho, según la gravedad de las violaciones cometidas por el Cliente, de resolver el contrato de conformidad con la legislación europea y suspender el servicio.

Propiedad intelectual

5.1 Este contrato no constituye otorgamiento de derecho alguno de propiedad industrial ni intelectual, por lo que el Contratante conservará todos sus derechos sobre los elementos aportados para la correcta prestación de los servicios contratados y Tonystam sus derechos sobre la maquetación, diseño y software aplicados a tal efecto. En todo caso, las partes garantizan que ostentan la titularidad sobre los elementos de propiedad intelectual o industrial de los que hagan uso en el presente contrato, o que están autorizadas para su utilización a tales efectos, manteniéndose respectivamente indemnes respecto a las posibles reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
5.2 En el caso de un sistema o páginas web programadas, El Contratante acepta que la propiedad intelectual y derechos titulares del código fuente de dichos sistemas son propiedad de Tonystam, y que Contratante está pagando un precio solo por el derecho de uso de dicho sistema, mediante el pago de los planes de mantenimientos contratados.
5.3 Es propiedad de Contratante toda información textual contenida o material gráfico mostrado a través de el sistema navegador de Internet y que éste permita guardar en su computador, esto no incluye, en el caso de sistemas web, el código programado por Tonystam que se procesa en la computadora servidor.
5.4 Al finalizar el proyecto se le entregará a Contratante, de manera opcional, una copia de seguridad del proyecto finalizado. Será obligación del Contratante realizar la petición de dicha copia de seguridad.

Garantía de resultado

En la modalidad o paquete de servicio PROFESIONAL, Tonystam garantiza, como objetivo mínimo de la promoción en los motores de búsqueda, la aparición en la primera página del buscador Google al año de vigencia del Servicio y con el uso de al menos de 1/4 de las palabras clave escogidas.
En la modalidad o paquete de servicio AVANZADO Tonystam garantiza un incremento de al menos el 15% en el primer año completo de servicio de visitas a la Web del Cliente.
En la modalidad o paquete de servicio CUSTOMIZADO, se estará a lo dispuesto o acordado en cada caso concreto. La responsabilidad de Tonystam en caso de no lograrse al menos los resultados garantizados en los tres paquetes de servicio anteriores se limita en todos los casos a la devolución de las cantidades pagadas por el Cliente a Tonystam.
No hay garantía de resultados en el paquete de servicio BASIC.

Reclamaciones

El Cliente está obligado a comunicar cualquier irregularidad del servicio imputable a Tonystam a través de los formularios de contacto, email o por teléfono en el plazo de 48 horas. Si la irregularidad no se comunica en las formas y términos indicados, Tonystam queda exonerada de toda responsabilidad.

Datos

Los datos, informaciones y contenidos enviados por el Cliente a través del servicio son de propiedad exclusiva del Cliente y permanecen como tales. Por consiguiente, el Cliente es el único responsable de dichos datos y del contenido de los mismos.

Duración

Las presentes Condiciones de Contratación del Servicio tendrán la duración de 1 (UN) año y no es susceptible de renovación tácita, es decir, podrá renovarse únicamente con el consentimiento expreso del Cliente, en la forma que se indica en el sitio de Tonystam y que se resume de este modo: O bien, renovación manual por el Cliente antes de la expiración de cada periodo contratado, o bien renovación automática por periodos sucesivos si el Cliente, al contratar el servicio por primera vez, ha pagado con tarjeta de crédito y ha autorizado expresamente esta forma de proceder en su Panel de Control, y en tanto el Cliente no cambie en su Panel de Control esta forma de renovación y pago.

Tarifas y pagos

Las tarifas de la prestación del servicio de optimización se indican en la oferta publicada en el sitio de Tonystam, según la opción que el Cliente escoja. Las tarifas no incluyen el IVA y otros impuestos aplicables. Los pagos podrán efectuarse mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito. En caso de contrataciones por periodos inferiores a un año, las renovaciones se tendrán que hacer forzosamente hasta alcanzar al menos un año completo. El precio de la renovación, en su caso, será el precio de la lista aplicado por Tonystam en el momento de la solicitud realizada por el Cliente y que aparezca en ese momento en el Panel de Control.

Devoluciones

En la UE tienes derecho a devolver compras realizadas online o mediante otros tipos de venta a distancia (por teléfono, por correspondencia o a un vendedor a domicilio) en un plazo de 14 días para obtener el reembolso íntegro. Sin embargo, el periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, como:
- Artículos fabricados a medida o personalizados.
- Soportes de datos de audio, vídeo o software informático precintados (como DVD) que se hayan abierto.
- Contenidos digitales online.
- Contratos de reparaciones y trabajos de mantenimiento urgentes.